شرایط و قوانین مرجوعی و استرداد کالا

ماگ دونی کیه؟!

ماگ دونی تنها وبسایت تخصصی ماگ، فلاسک، قمقمه، تراول ماگ و… توی ایرانه! که از تیر ماه سال ۱۴۰۰ شروع به فعالیت کردو با رویکردی کاملا تخصصی، به عرضه و معرفی انواع ماگ و تجهیزات لذت بردن از “نوشیدن” میپردازه. هدف ماگ دونی عرضه بهترین کالاها و لوازم آشپزخانه است که در عین داشتن کیفیت عالی و متریال مرغوب، قیمت مناسبی هم دارند. ماگ دونی سخت گیری های زیادی در تامین و عرضه کالاها انجام میده تا در نهایت مشتری و مصرف کننده محصولات، بدون کوچکترین دغدغه یا دردسری بتونه از محصولی که تهیه کرده لذت بره.

شرایط مرجوعی و اعلام خرابی محصول

محصول مشکل فنی دارد، چطور میتونم مرجوعش کنم؟

از اونجایی که اکثریت قریب به اتفاق محصولات در ماگ دونی پیش از ارسال تست و بررسی میشن، ملاک مرجوعی کالا احراز خرابی و مشکل فنی کالا هست.

تمامی محصولات غیر پلمپ بدون استثنا، پیش از ارسال توسط کارشناس مربوطه تست و بررسی دقیق از نظر سلامت ظاهری میشوند. فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال ایراد ظاهری و یا فیزیکی، پس از دریافت محصول را نمیپذیرد.

توجه داشته باشید که مرجوعی سفارش در فروشگاه ماگ دونی فقط و فقط از طریق پست پیشتاز صورت میگیرد. هیچ سفارشی به صورت حضوری، پذیرش نخواهد شد.

مرجوعی حتما میبایست با هماهنگی قبلی با پشتیبانی فروشگاه صورت بگیرد و فروشگاه سفارش مرجوعی بدون هماهنگی قبلی را نمیپذیرد و مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

– پس از هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه برای مرجوع کردن کالا، مشتری میبایست حداکثر ظرف ۲۴ ساعت (به استثنا روزهای تعطیل و پنج شنبه ها) محصول را تحویل پست پیشتاز داده و کد رهگیری پستی را برای فروشگاه ارسال کند. در غیر این صورت فروشگاه مسئولیتی در قبال مرسوله و کالا نخواهد داشت.

در صورت احراز مشکلی فنی محصول، هزینه عودت کاملا برعهده ماگ دونی بوده و به صورت رایگان محصول مرجوع میشود و مبلغ سفارش ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

برای مرجوع کردن، کالا رو حتما با تمام لوازم داخل جعبه به حالت اولیه برگردانید و به آدرس پستی فروشگاه پابجی دونی که در صفحه تماس با ما قید شده با “پست پیشتاز” ارسال کنید.

پس از تایید مشکلی فنی و یا خرابی کالا توسط کارشناس، مبلغ فاکتور ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. فرایند دریافت شماره کارت از مشتری در واتس اپ فروشگاه انجام خواهد شد.

– در صورت عدم تایید مشکل فنی کالا توسط پشتیبانی فروشگاه، محصول/سفارش با هزینه پستی خود کاربر، مجدد به کاربر عودت داده خواهد شد.

– ملاک مرجوعی کالا در ماگ دونی، احراز مشکلی فنی و یا ساختار محصول ارسال شده است.

محصول رو استفاده کردم و ۳ روز بعد خراب شد یا شکست، چطور باید مرجوع کنم؟

متاسفانه چنین امکانی در ماگ دونی وجود نداره. محصول ارسال شده، اگر در عملکرد اولیه صحیح و سالم نباشه و ایراد فنی و یا ساختاری داشته باشه، مشتری موظفه حتما ظرف ۲۴ ساعت – حتی در روزهای تعطیل – (پس از دریافت مرسوله) ایراد رو به پشتیبانی ماگ دونی از طریق چت آنلاین داخل سایت، واتس اپ، اینستاگرام و یا تماس تلفنی منتقل کنه. در غیر این صورت فروشگاه پابجی دونی هیچ گونه مسئولیتی در قبال اون نخواهد داشت.

سفارشی رو به اشتباه ثبت و پرداخت کردم، روند لغو سفارش و بازگشت وجه چگونه است؟

کاربران عزیزی که به اشتباه سفارشی رو ثبت و پرداخت کرده اند موظف اند حداکثر تا ۱ ساعت پس از ثبت سفارش این مورد رو به پشتیبانی فروشگاه از طریق چت آنلاین داخل سایت، واتس اپ، دایرکت اینستاگرام و یا تماس تلفنی اعلام کنند.
در صورتی که هنوز سفارش بسته بندی و پردازش نشده باشد، سفارش لغو و مبلغ فاکتور پس از دریافت شماره کارت/حساب کاربر از طریق پشتیبانی آنلاین یا واتس اپ، ظرف ۲۴ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.

در صورتی که در زمان اعلام شده (حداکثر تا ۱ ساعت پس از ثبت سفارش و به شرط عدم پردازش و بسته بندی سفارش) کاربر فروشگاه را از لغو سفارش خود مطلع نکند، پابجی دونی هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت و سفارش طبق روال عادی، برای خریدار ارسال خواهد شد و به هیچ عنوان به دلیل انصراف از خرید پس گرفته نخواهد شد.

شرایط و نحوه ارسال سفارشات

شرایط و نحوه ارسال سفارشات تهران با پیک: تمامی سفارشات تهران که پیش از ساعت ۱۲ ثبت شوند در همان روز ارسال و تحویل میشوند و سفارشاتی که پس از ساعت ۱۲ ثبت شوند مطابق اولویت ارسال، در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.

– شایان ذکر است که تمام سفارشات داخل تهران در بازه زمانی اعلام شده ارسال میشوند و در صورت عدم حضور مشتری برای تحویل مرسوله، هزینه رفت و برگشت پیک به دفتر فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم پاسخگویی و یا عدم حضور مشتری برای تحویل گرفتن سفارش، ندارد.

شرایط و نحوه ارسال سفارشات با پست پیشتاز و ویژه: تمامی سفارشات پستی تا ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت، تحویل اداره پست خواهند شد و پس از ارسال کد رهگیری مرسوله برای شما ایمیل خواهد شد و در صفحه پیگیری سفارش نیز قابل مشاهده خواهد بود.

– فروشگاه مسئولیتی در قبال مرسوله های پستی برگشتی ندارد و مسئولیت پیگری و تحویل مرسوله پستی پس از ارسال از طرف فروشگاه، تماما بر عهده خریدار است.

نحوه پیگیری سفارشات ارسال شده

برای پیگیری سفارشات ارسال شده با در اختیار داشتن ایمیل و شماره سفارش، به صفحه پیگیری سفارشات مراجعه کنید.

درصورتی که پس از مطالعه توضیحات این صفحه کماکان سوال یا ابهامی در رابطه با فرایند ثبت و پیگیری سفارش خود دارید، در قسمت دیدگاه‌ها مطرح کنید تا همکاران ما در کوتاه ترین زمان ممکن (کمتر از ۲۴ ساعت) به سوال شما پاسخ دهند.